Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

ZONES DE LIVRAISON

SunovaHome livre actuellement dans les zones suivantes :

France métropolitaine
Pays de l'Union européenne
Suisse
Royaume-Uni

Certaines restrictions peuvent s'appliquer selon les produits ou la destination.

DÉLAIS DE PRÉPARATION

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

DÉLAIS DE LIVRAISON

France métropolitaine :

Livraison standard : entre 5 et 10 jours ouvrés après expédition.

Union européenne :

Livraison standard : entre 5 et 12 jours ouvrés après expédition.

Suisse et Royaume-Uni :

Livraison standard : entre 7 et 15 jours ouvrés après expédition.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des formalités douanières ou des périodes de forte activité.

TRANSPORTEURS

Les commandes peuvent être expédiées par :

Colissimo
Mondial Relay
Colis Privé
ou tout autre transporteur sélectionné par nos partenaires logistiques selon la destination et la nature du produit.

MODES DE LIVRAISON

Livraison Standard

Livraison gratuite sur l'ensemble de la boutique.
Délai indicatif : selon les délais mentionnés à l'article 3.

Livraison VIP

Tarif : 10,99 €

Cette option comprend :

Une couverture supplémentaire contre la perte, le vol ou la casse pendant le transport ;
Un accompagnement prioritaire en cas d'incident de livraison ;
Un traitement prioritaire lorsque cela est possible.

L'option Livraison VIP ne garantit pas un délai de livraison plus court.

EXPÉDITION PAR NOS FOURNISSEURS PARTENAIRES

Certains produits proposés sur SunovaHome sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires.

Dans ce cadre, les délais de préparation et de livraison peuvent varier selon le produit commandé, le lieu d'expédition et la destination finale.

Les informations de suivi sont communiquées dès qu'elles sont disponibles.

SUIVI DES COMMANDES

Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci est transmis au client par courrier électronique afin de permettre le suivi de l'acheminement de la commande.

RETARDS DE LIVRAISON

En cas de retard inhabituel, le client est invité à contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@sunovahome.com

SunovaHome s'engage à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin d'obtenir des informations sur l'état de la livraison.

COLIS ENDOMMAGÉS OU PERDUS

En cas de colis perdu, détérioré ou manifestement endommagé lors de la réception, le client doit contacter SunovaHome dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :

contact@sunovahome.com

Chaque situation fera l'objet d'un examen individuel afin de proposer une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.