Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@sunovahome.com.

Chaque demande de retour est examinée individuellement. Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour procéder au renvoi de l’article.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse contact@sunovahome.com pour toute question relative aux retours.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, fabriqués sur commande ou faisant l’objet d’une personnalisation spécifique. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous recommandons de retourner l’article concerné puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que l’article soit retourné dans son état d’origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@sunovahome.com.